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Secrétaire médicale indépendante L'accueil téléphonique

L’accueil téléphonique

Secrétaire médicale indépendante : L'accueil téléphonique

Que vous soyez un professionnel dans le domaine de la santé, du bien-être ou de la beauté, c’est par majoritairement par téléphone que les clients et patients tentent de vous joindre.

Sachant que la qualité de l'accueil téléphonique démontre à vos interlocuteurs une bonne organisation interne de votre entreprise, il doit répondre au niveau d’exigence de vos correspondants.

Cependant, permanence téléphonique rime avec présence et disponibilité pour tenir le standard. Il faut donc pouvoir vous rendre disponible sur les plages horaires d'accueil. Cette disponibilité vous permettrait de vous consacrer à votre activité ?

Secrétaire

La réception d'appel

L'accueil téléphonique est une des tâches les plus importantes de la secrétaire médicale indépendante.
C'est la première prise de contact avec les patients des professionnels de santé, de la beauté et du bien-être.
L'impact de ce premier contact est très important. Soigner l'image passe par la qualité de mon accueil, des informations échanges et c'est la première bonne ou mauvaise impression donnée.
La secrétaire médicale doit garder une attitude ouverte, doit être à l'écoute et faire preuve d'empathie. La qualité de l'accueil va déterminer l'attitude du patient dans sa la relation avec le professionnel de santé.

La situation d'accueil

Plus qu'un autre métier, l'accueil médical doit être marqué par la chaleur humaine :

Accueil
  • Une voix agréable, une écoute attentive pour rassurer le patient.
  • Si nécessaire et en cas spécifique, le sourire va colorer l'échange et fidéliser le patient.
  • En cas d’insatisfaction, la gestion téléphonique va déterminer la qualité de l'échange.
  • La discrétion est un mot d'ordre : ne jamais indiquer le contenu d'un dossier médical lors de l’enregistrement d'un message vocal.
Secrétariat et téléprospection indépendante

Certains professionnels de santé, de la beauté et du bien-être, fournisseurs de produits professionnels, etc. Nécessitent souvent récolter, communiquer ou valoriser des informations.

Pour assurer une bonne gestion des tâches, je gère toutes les missions de télé-prospection par le billet de la plateforme JobPhoning.

Je n'assure pas la permanence téléphonique à distance ! En cas de besoin, j'interviens au sein de vos installations !

La prospection

Les missions de télé-prospection sont complémentaires à mon travail.
En réception ou en émission d'appel, les principes de l'accueil téléphonique restent les mêmes :

Téméconseillères
  • Je dois reformuler et prendre des notes si nécessaire.
  • Je dois avoir un discours concis et synthétiser les messages.
  • Dans certains cas, la vérification d'information est nécessaire.
Prospection

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Amicalement,signature

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